Última actualización: 2026
1. Aceptación de estas Condiciones
Estas Condiciones Generales regulan el acceso y el uso de StayTick (StayTick.com y StayTick.es) y cualquier reserva que realices a través de nuestra plataforma. Al acceder al sitio web, crear una cuenta o completar una reserva, confirmas que has leído, entendido y aceptado estas Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellas, te rogamos que no utilices la plataforma.
Para realizar una reserva debes tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
2. Sobre StayTick y nuestro servicio
StayTick es una plataforma de reserva de alojamiento en línea (una OTA) operada desde España. Te ayudamos a buscar, comparar y reservar únicamente alojamiento: hoteles, apartamentos, resorts y alojamientos similares. No vendemos vuelos, alquiler de coches, traslados, excursiones ni ningún otro servicio de viaje.
StayTick actúa como intermediario. Cuando realizas una reserva, gestionamos y confirmamos tu alojamiento con un hotel o proveedor externo en tu nombre. El contrato de alojamiento de tu estancia es entre tú y el hotel o proveedor que lo presta. StayTick no es el proveedor del alojamiento en sí.
3. Proceso de reserva y confirmación
Para reservar, seleccionas tu alojamiento, fechas y habitación, revisas los detalles y el precio, y envías tu solicitud de reserva junto con el pago. La reserva solo queda confirmada cuando recibes una confirmación por nuestra parte (normalmente por correo electrónico) con tu número de referencia.
Revisa tu confirmación con atención y contáctanos cuanto antes si algún dato es incorrecto. Eres responsable de facilitar una dirección de correo y datos de contacto válidos para que tanto nosotros como el alojamiento podamos comunicarnos contigo.
4. Precios, impuestos y pago
Creemos en la transparencia de precios. El precio mostrado para tu reserva es el precio que pagas. StayTick no añade comisiones de reserva ni de gestión ocultas por su parte.
- Los precios se muestran en la moneda indicada e incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario en el momento de la reserva.
- Algunos cargos locales (por ejemplo una tasa turística o un depósito reembolsable) pueden tener que abonarse directamente en el alojamiento. Cuando sea así, se indicará antes de que confirmes.
- Los pagos se procesan mediante proveedores de pago externos de confianza (por ejemplo Stripe). Es posible que se ofrezcan opciones de pago a plazos sin intereses a través de un proveedor como Scalapay, sujetas a las condiciones y comprobaciones de elegibilidad de dicho proveedor.
StayTick no almacena los datos completos de tu tarjeta; estos son tratados por el procesador de pagos conforme a sus estándares de seguridad.
5. Cancelaciones, modificaciones y reembolsos
Las condiciones de cancelación, modificación y reembolso las establece cada hotel o proveedor y se te muestran antes de confirmar la reserva. Distintas habitaciones o tarifas pueden tener condiciones diferentes (por ejemplo totalmente reembolsable, parcialmente reembolsable o no reembolsable).
- Para cancelar o modificar una reserva, sigue las instrucciones de tu confirmación o contáctanos, y aplicaremos la política correspondiente.
- Cuando una reserva sea reembolsable, el reembolso se tramita según la política del proveedor y se devuelve a tu método de pago original.
- El plazo del reembolso depende del proveedor y de tu entidad de pago, y puede tardar varios días hábiles en reflejarse.
Es tu responsabilidad leer la política de cancelación mostrada en el momento de la reserva antes de confirmar.
6. Tus obligaciones e información veraz
Te comprometes a facilitar información veraz, actual y completa al registrarte y reservar, y a mantenerla actualizada. Eres responsable de la seguridad de tu cuenta y de toda la actividad realizada a través de ella. Te comprometes a usar la plataforma de forma lícita y a no realizar reservas fraudulentas o especulativas, interferir en la plataforma ni utilizarla en nombre de terceros sin autorización.
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la plataforma —incluidos el nombre y el logotipo de StayTick, los textos, gráficos, diseño y software— es propiedad de StayTick o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Solo puedes usar la plataforma con fines personales de reserva, no comerciales. No puedes copiar, reproducir, distribuir ni crear obras derivadas de nuestro contenido sin nuestro consentimiento previo por escrito.
8. Limitación de responsabilidad
Dado que StayTick actúa como intermediario, la estancia en sí —incluido el estado del alojamiento, los servicios, las instalaciones y la conducta en las instalaciones— es prestada por el hotel o proveedor y es su responsabilidad. StayTick responde del servicio de reserva e intermediación que te prestamos.
En la medida en que lo permita la ley, StayTick no se responsabiliza de los actos, omisiones o incumplimientos del proveedor del alojamiento, ni de daños indirectos o consecuenciales. Nada en estas Condiciones excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse legalmente, incluidos tus derechos como consumidor.
9. Protección de datos
Tratamos tus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa de protección de datos aplicable (incluido el RGPD). Te recomendamos leer nuestra Política de Privacidad para conocer cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información y cómo ejercer tus derechos.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española y la normativa aplicable de la Unión Europea. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes de España, sin perjuicio de los derechos imperativos de protección del consumidor que te permitan acudir a los tribunales de tu país de residencia.
11. Cambios en estas Condiciones
Podemos actualizar estas Condiciones periódicamente para reflejar cambios en nuestro servicio o requisitos legales. A cada reserva se le aplica la versión vigente en el momento de realizarla. Te animamos a revisar esta página con regularidad; la fecha de «última actualización» indicada arriba señala cuándo se revisó por última vez.
12. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre estas Condiciones o tu reserva, puedes contactarnos en:
- Correo electrónico: info@staytick.com
- Teléfono: +34 643195384
13. Nacionalidad del huésped y tarifas del hotel
Es responsabilidad exclusiva del cliente introducir la nacionalidad correcta del titular de la reserva (el huésped principal) en el momento de reservar. Algunos hoteles y proveedores aplican tarifas, impuestos o cargos distintos en función de la nacionalidad o el país de residencia del huésped.
Una nacionalidad incorrecta puede conllevar cargos adicionales cobrados directamente por el hotel en el momento del check-in, o que el alojamiento no respete la tarifa. StayTick transmite al proveedor del alojamiento la nacionalidad que facilites y no se hace responsable de los cargos, diferencias o rechazos derivados de una nacionalidad incorrecta.