Última actualización: 2026

1. Quiénes somos

StayTick es una plataforma de reserva de alojamiento en línea (StayTick.com y StayTick.es) operada desde España. A efectos de la normativa de protección de datos, StayTick es el responsable del tratamiento de los datos personales que tratamos sobre ti. Si tienes cualquier duda sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos, puedes contactarnos en info@staytick.com o en el +34 643195384.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, contraseña y, cuando lo facilites, número de teléfono.
• Datos de la reserva: la información necesaria para realizar y gestionar tu reserva de alojamiento, como nombres de los huéspedes, fechas, alojamiento elegido y tu número de referencia.
• Datos relacionados con el pago: tu pago lo gestionan procesadores de pago externos. Recibimos la confirmación del pago y datos limitados de la transacción, pero no recopilamos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta.
• Datos de uso y de dispositivo: información sobre cómo usas la plataforma, recopilada mediante cookies y tecnologías similares (por ejemplo dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas).
• Comunicaciones: los mensajes que nos envías, como solicitudes de soporte.

3. Cómo y por qué usamos tus datos

Utilizamos tus datos personales para los siguientes fines, sobre las bases jurídicas indicadas:

• Para prestar el servicio de reserva (procesar tu reserva, enviar confirmaciones, gestionar cancelaciones y soporte) — base jurídica: ejecución de un contrato.
• Para procesar los pagos a través de nuestros proveedores de pago — base jurídica: ejecución de un contrato y obligación legal.
• Para mejorar y proteger la plataforma y prevenir el fraude — base jurídica: nuestro interés legítimo.
• Para enviarte comunicaciones comerciales cuando hayas dado tu consentimiento — base jurídica: consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.
• Para cumplir obligaciones legales, fiscales y contables — base jurídica: obligación legal.

4. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos personales solo en la medida necesaria para prestar nuestro servicio y nunca los vendemos. Los destinatarios pueden incluir:

• El hotel o proveedor de alojamiento de tu reserva, para que pueda prestar tu estancia.
• Procesadores de pago (por ejemplo Stripe) y proveedores de pago a plazos (por ejemplo Scalapay) para gestionar tu pago.
• Proveedores de servicios de confianza que dan soporte a nuestra plataforma (por ejemplo alojamiento, comunicaciones y herramientas de atención al cliente), que actúan siguiendo nuestras instrucciones.
• Autoridades o asesores cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos legales.

5. Transferencias internacionales

Tus datos se tratan principalmente dentro del Espacio Económico Europeo. Cuando un proveedor trate datos fuera del EEE, aplicamos las garantías adecuadas, como decisiones de adecuación de la Comisión Europea o Cláusulas Contractuales Tipo, para asegurar que tus datos sigan estando protegidos.

6. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos —en particular para gestionar tus reservas y tu cuenta y cumplir obligaciones legales, fiscales y contables—. Cuando los datos dejan de ser necesarios, los eliminamos o los anonimizamos.

7. Tus derechos

Conforme al RGPD, tienes derecho a:

• acceder a los datos personales que tenemos sobre ti;
• solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos;
• solicitar la supresión de tus datos cuando proceda;
• solicitar la limitación del tratamiento;
• la portabilidad de tus datos;
• oponerte a determinados tratamientos, incluida la publicidad directa;
• retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que tus datos no se han tratado adecuadamente.

8. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para que la plataforma funcione, recordar tus preferencias, medir el uso y, con tu consentimiento, dar soporte a la analítica y al marketing. Puedes gestionar tus preferencias a través del banner de cookies o de la configuración de tu navegador; algunas cookies son necesarias para que la plataforma funcione.

9. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido. Los datos de pago los gestionan procesadores que cumplen con la normativa PCI. Aunque ningún sistema puede garantizarse totalmente seguro, trabajamos para mantener tu información protegida.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La fecha de «última actualización» indicada arriba muestra cuándo se revisó por última vez. Te recomendamos revisar esta página con regularidad.

11. Contacto y cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de tus derechos o hacer una consulta sobre tu privacidad, contáctanos en:

• Correo electrónico: info@staytick.com
• Teléfono: +34 643195384